Panaszkezelés

Panaszkezelés

Az Agrocity Gazdabolt (székhely: Kaszaházi út, 8900 Zalaegerszeg, Magyarország; e-mail: agrocitygazdabolt@gmail.com; telefon: +36 30 444 5352) elkötelezett amellett, hogy vásárlóink elégedettségét minden esetben biztosítsa. Ha mégis panasza merülne fel, az alábbi tájékoztató segít eligazodni a panaszkezelési folyamatban.

1. Panasz benyújtásának módjai

Panaszát az alábbi módokon juttathatja el hozzánk:

📝 Panaszát online is beküldheti: Kattintson ide a Panaszbejelentő űrlap kitöltéséhez

2. A panasz benyújtásához szükséges adatok

A gyors és hatékony ügyintézés érdekében kérjük, panaszában tüntesse fel az alábbiakat:

  • Teljes neve
  • Elérhetősége (e-mail cím és/vagy telefonszám)
  • Rendelési azonosítója (rendelésszám)
  • A panasz részletes leírása (mi történt, mikor, milyen termékkel kapcsolatban)
  • Milyen megoldást vár el (csere, visszatérítés, javítás stb.)

3. Panasz kivizsgálása és válaszadási határidő

Az írásbeli panaszokat (e-mail, postai levél, űrlap) a beérkezéstől számított 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban megválaszoljuk, összhangban a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény előírásaival.

Szóbeli panasz esetén – amennyiben lehetséges – azonnal intézkedünk. Ha ez nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát Önnek megküldjük.

4. Elutasított panasz esetén igénybe vehető jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben panaszát elutasítjuk, vagy azzal nem ért egyet, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:

a) Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén Ön jogosult békéltető testülethez fordulni. Az eljárás ingyenes, és célja a felek közötti egyezség elősegítése.

  • Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
  • Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
  • Telefon: +36 92 550 513
  • E-mail: zmkik@zmkik.hu
  • Weboldal: www.zmkik.hu

A békéltető testületek listája és elérhetőségei megtalálhatók a bekeltetes.hu weboldalon.

b) Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogainak megsértése esetén panaszt tehet a területileg illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályánál, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál.

c) Online vitarendezési platform (ODR)

5. Adatkezelés a panaszkezelés során

A panasz kivizsgálásához szükséges személyes adatait kizárólag a panasz kezeléséhez és az azzal összefüggő jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez használjuk fel. Az adatkezelésre vonatkozó részletes tájékoztatót Adatvédelmi tájékoztatónkban találja.

Utolsó frissítés: 2026. április 17.